Informativa sul trattamento dei dati personali
La presente informativa descrive le caratteristiche del trattamento dei dati personali da parte di Doctor Glass Group Srl a socio unico, con sede legale in 20153 Milano (MI), in Via Caldera 21, C. F. e p. IVA 13295980158 (Doctor Glass).
Questa informativa non si applica a siti, app e contenuti di terzi in genere, neppure se accessibili dal sito www.doctorglass.com. In questi casi potranno essere applicabili le disposizioni sulla protezione dei dati di tali terzi, che possono essere diverse dalle presenti e che ti consigliamo di consultare prima della comunicazione di qualsiasi dato.
Doctor Glass potrà modificare la presente informativa per adeguarla a futuri ampliamenti o future modifiche del sito o delle singole prestazioni offerte. Nel caso di modifiche sostanziali, Doctor Glass pubblicherà un avviso sul proprio sito e/o ti invierà una notifica via email per segnalare le variazioni e raccogliere una eventuale richiesta di esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa in materia di tutela dei dati personali.
Ti raccomandiamo di leggere la presente informativa sul trattamento dei tuoi dati personali prima di contattarci e di comunicarci qualsiasi dato.
In caso di dubbi sulle caratteristiche del trattamento dei tuoi dati personali, non esitare a rivolgerti al nostro call center o all’assistenza clienti. Non esitare a rivolgerti all’assistenza cliente inviando una mail a commerciale@doctorglass.com
Doctor Glass tratta i dati raccolti per rispondere a richieste degli interessati e per i relativi adempimenti di legge, in stretta conformità alla normativa sulla protezione dei dati applicabile e alle indicazioni dell’Autorità Garante per la tutela dei dati personali.
Per tutti i dettagli sul trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare l’informativa a te dedicata.
- Ti sei rivolto a Doctor Glass per un intervento di sostituzione/riparazione vetri? Consulta l’informativa dedicata ai clienti dei centri affiliati alla Rete Doctor Glass.
- Ti sei rivolto a Doctor Glass perché sei interessato ad entrare a far parte della Rete Doctor Glass? Consulta l’informativa dedicata agli interessati a far parte della Rete Doctor Glass.
- Vuoi conoscere i tuoi diritti? Consulta la sezione dedicata ai tuoi diritti.
Avviso sui dati di navigazione.
Ogniqualvolta accedi al sito www.doctorglass.com, i sistemi registrano automaticamente e analizzano i dati di accesso (e.g. indirizzo IP del provider, informazioni sul browser utilizzato, pagine visitate, data, ora e durata di ciascuna visita). Le informazioni sono raccolte automaticamente dal sito internet e non richiedono alcuna azione da parte dell’utente.
I dati raccolti sono esclusivamente dati anonimi e aggregati, e non possono pertanto portare all’identificazione dei visitatori. Le informazioni raccolte consentono semplicemente di capire meglio le visite ricevute, quanto spesso il nostro sito viene visitato e quali parti del sito destano maggiore interesse.
Questi dati vengono utilizzati per finalità statistiche, in forma anonima e aggregata, solo per capire come il nostro sito viene utilizzato dagli utenti, per migliorare la facilità di accesso e aumentarne l’attrattività, nonché rilevare eventuali problemi tecnici il prima possibile.
I dati di navigazione non persistono per più di dieci giorni e vengono cancellati immediatamente dopo la loro aggregazione (salve eventuali necessità di accertamento di reati da parte dell’Autorità Giudiziaria competente).
Informativa dedicata ai clienti dei centri affiliati alla Rete Doctor Glass.
I centri in franchising, affiliati alla Rete Doctor Glass, sono soggetti giuridicamente indipendenti e distinti da Doctor Glass e ciascuno di essi tratta i dati dei rispettivi clienti in qualità di autonomo titolare del trattamento, secondo quanto descritto nell’informativa sul trattamento dei dati personali adottata da ciascuno.
Il titolare del trattamento dei tuoi dati è, quindi, il centro affiliato alla Rete Doctor Glass che viene interpellato ed esegue, del caso, l’intervento di riparazione/sostituzione vetri (Intervento). In mancanza di tua preferenza, il centro affiliato viene individuato da Doctor Glass in quello più vicino al luogo del sinistro o alla tua abitazione.
Per informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali da parte dei centri affiliati alla Rete Doctor Glass, puoi contattare direttamente il centro di tuo interesse (i dati di contatto sono disponibili qui). Doctor Glass ti consiglia di richiedere e consultare l’informativa sul trattamento dei dati personali del centro affiliato prima di contattarlo, di comunicare i tuoi dati personali e, comunque, prima di prenotare l’Intervento.
Doctor Glass è stata nominata, dai centri affiliati alla Rete Doctor Glass, quale responsabile del trattamento.
Doctor Glass tratta i dati dei clienti dei centri affiliati solo in qualità di responsabile del trattamento degli affiliati alla Rete Doctor Glass, sulla base e conformemente allo specifico incarico ricevuto: questo significa che Doctor Glass raccoglie e gestisce i dati solo su istruzioni dei centri affiliati e nei limiti delle istruzioni ricevute.
I dati personali vengono raccolti attraverso diversi canali:
- Il sito internet www.doctorglass.com;
- Il call center Doctor Glass: 800101010
- Facebook, WhatsApp e Messenger, se utilizzati come strumenti di contatto;
I dati sono raccolti nella misura in cui sono comunicati dall’interessato (e.g. quando viene inviata una richiesta di informazioni attraverso il sito; quando vengono scambiati i biglietti da visita nel corso di incontri commerciali). Salvo diversamente indicato, i dati assolutamente necessari al fine di eseguire le attività di volta in volta richieste sono contrassegnati con un asterisco (*).
Gli operatori del call center raccolgono solo dati pertinenti e non eccedenti le finalità del trattamento.
I dati raccolti comprendono dati anagrafici e di contatto (e.g. nome e cognome, residenza, numero di telefono cellulare, indirizzo email), nonché dati relativi al veicolo sul quale eseguire l’Intervento (e.g. targa) e dati relativi alla copertura assicurativa (e.g. compagnia assicurativa e numero di polizza).
Quando ci contatti, o ci comunichi i tuoi dati, riceverai le comunicazioni di servizio sulla tua prenotazione o sul tuo Intervento (e.g. promemoria dell’appuntamento) via email.
Potrebbe capitare che tu ci comunichi dati di terzi (e.g. nome e cognome del titolare del centro interessato a entrare nella Rete Doctor Glass, se diverso da te): in questo caso, ti ricordiamo di assolvere gli adempimenti di legge in materia di tutela dei dati personali e, in particolare, informarli della comunicazione e delle caratteristiche del trattamento da parte nostra e verificare la sussistenza di un’opportuna base giuridica per il trattamento.
Ti chiediamo di non comunicare dati di terzi se non è strettamente necessario per eseguire l’Intervento e per adempiere ai connessi obblighi di legge.
Trattamenti necessari ad eseguire richieste degli interessati.
Nella sua qualità di responsabile del trattamento, Doctor Glass ha ricevuto dai centri affiliati l’incarico di prestare, a favore dei propri clienti, i seguenti servizi:
- il servizio di call center e assistenza clienti per gli Interventi (pre- e post-vendita), attraverso il proprio call center (800362867) e il proprio sito internet (sezione “contattaci”);
- il servizio di prenotazione intervento, attraverso il proprio sito internet (sezione “prenota subito”) e il proprio call center (800101010);
- l’invio di comunicazioni di servizio (via sms e/o via email) sulla prenotazione e sull’Intervento;
Doctor Glass tratta i tuoi dati, su incarico degli affiliati alla Rete Doctor Glass, esclusivamente per eseguire tali attività e, quindi, per rispondere a tue espresse richieste (di informazioni, di assistenza, di prenotazione, ecc.).
In questo contesto, i tuoi dati saranno comunicati al centro affiliato alla Rete Doctor Glass che eseguirà l’Intervento: si tratta del centro da te scelto o, in mancanza, del centro più vicino al luogo del sinistro e/o alla tua abitazione. I tuoi dati non saranno comunicati da Doctor Glass ad altri centri affiliati alla Rete Doctor Glass.
Questo trattamento è basato sulla necessità di eseguire misure precontrattuali e contrattuali su richiesta dell’interessato, nonché di adempiere ai connessi obblighi di legge. Il trattamento dei tuoi dati è necessario: in mancanza, non sarà possibile dar seguito alle tue richieste e, in particolare, prenotare un Intervento, e prestarti l’assistenza eventualmente necessaria.
Trattamenti necessari a perseguire un legittimo interesse del titolare: NPS.
Doctor Glass ha ricevuto altresì, dai centri affiliati alla Rete Doctor Glass, l’incarico di prestare il servizio di esecuzione di indagini di customer satisfaction.
Le indagini di customer satisfaction sono finalizzate a misurare il grado di soddisfazione della clientela della Rete Doctor Glass e a migliorare, di conseguenza, il servizio offerto: salvo tuo consenso espresso, che ti verrà chiesto di esprimere o negare al termine dell’indagine, le tue opinioni e valutazioni saranno completamente anonime.
Le indagini di customer satisfaction saranno svolte via email e potranno riguardare esclusivamente la clientela che ha effettivamente affidato alla Rete Doctor Glass l’esecuzione di un Intervento.
Il trattamento dei tuoi dati personali per l’esecuzione di indagini di customer satisfaction via email è basato sul legittimo interesse di ciascun centro affiliato a conoscere l’opinione della propria clientela per offrire al pubblico un servizio sempre migliore, e non necessita quindi della raccolta del tuo consenso. Tale interesse risulta compatibile con il tuo, perché è ragionevole ritenere che tu ti aspetti di ricevere richieste di partecipazione a sondaggi e ricerche di mercato, e che tu desideri contribuire a migliorare i servizi ricevuti o, comunque, dare la tua opinione in merito.
Sarà comunque sempre possibile per te, in ogni momento, opporti alla ricezione di tali comunicazioni e/o all’utilizzo di uno o più dei tuoi recapiti, seguendo la procedura indicata nelle comunicazioni stesse o scrivendo ai seguenti recapiti: Doctor Glass Group Srl a Socio Unico – 20153 Milano (MI), in Via Caldera 21 oppure a commerciale@doctorglass.com
Il trattamento così descritto non è necessario per rispondere a tue richieste e per eseguire l’Intervento: l’opposizione non avrà alcun effetto sull’Intervento e non avrà alcuna altra conseguenza.
Per tale trattamento, è stata designata quale sub-responsabile del trattamento Zoorate Srl, con sede legale in 20124 Milano, Via Felice Casati 1/A, Codice Fiscale e Partita IVA 06815170961, incaricata dell’invio degli inviti a partecipare a sondaggi online e della raccolta ed elaborazione delle relative risposte.
Trattamenti che necessitano di un tuo consenso: geolocalizzazione.
Previa acquisizione del tuo consenso, richiesto mediante un pop-up nel corso della tua navigazione sul sito, Doctor Glass acquisirà il dato relativo alla tua posizione geografica rilevata mediante una rete di comunicazione elettronica al fine di consigliarti il centro affiliato alla Rete Doctor Glass più vicino.
Il tuo consenso è facoltativo e l’eventuale rifiuto non comporta alcuna conseguenza, fatta eccezione per l’impossibilità di beneficiare della funzione di geolocalizzazione automatica.
Potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, scrivendo ai seguenti recapiti: Doctor Glass Group Srl a Socio Unico – 20153 Milano (MI), in Via Caldera 21 oppure a commerciale@doctorglass.com. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca stessa.
Trattamenti amministrativo-contabili.
Doctor Glass presta, su richiesta degli affiliati, anche servizi amministrativo-contabili, quali la fatturazione dell’Intervento, e attività di recupero crediti.
Si tratta di una mera esternalizzazione di attività caratterizzante l’organizzazione interna della Rete Doctor Glass, e che Doctor Glass cura nei limiti dell’incarico di responsabile del trattamento.
Trattamenti necessari ad eseguire richieste degli interessati.
Il centro affiliato che riceverà la comunicazione dei tuoi dati da Doctor Glass li tratterà, in qualità di autonomo titolare del trattamento, per eseguire l’Intervento. Tale trattamento trova la sua base giuridica nell’esigenza di dare esecuzione a tue specifiche richieste e adempiere ai connessi obblighi di legge.
Per la stessa finalità, nonché per adempiere ad obblighi legali gravanti sul titolare, il centro affiliato potrà comunicare i tuoi dati alla tua compagnia assicurativa nonché agli eventuali professionisti coinvolti nella gestione del sinistro che ha dato causa al danno al veicolo (come il perito assicurativo, i consulenti legali tuoi e della compagnia assicurativa), e potranno altresì essere comunicati alle altre parti coinvolte nel medesimo sinistro. I dati potranno anche essere comunicati anche all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) e ad altre autorità pubbliche.
Salvo diversamente indicato, tutti questi soggetti tratteranno i dati in qualità di autonomi titolari del trattamento, e non in qualità di responsabili del trattamento per il titolare. La comunicazione avverrà nei limiti in cui è necessaria, oltre che per rispondere a tue richieste (e.g. formulare un preventivo) e per eseguire l’Intervento, anche per adempiere ad obblighi di legge.
Questo trattamento è basato sulla necessità di eseguire misure precontrattuali e contrattuali, nonché di adempiere ai connessi obblighi di legge.
Il trattamento dei dati così descritto è necessario: in caso di rifiuto, non sarà possibile accettare l’incarico ed eseguire l’Intervento.
Ulteriori finalità.
Doctor Glass, in qualità di responsabile del trattamento, non è e non può essere a conoscenza delle eventuali ulteriori finalità del trattamento dei tuoi dati da parte del centro affiliato che ne è titolare, né dei soggetti ai quali i dati possono essere comunicati da parte del medesimo centro affiliato.
Per informazioni su tutte le finalità e modalità del trattamento dei tuoi dati personali da parte dei centri affiliati alla Rete Doctor Glass, puoi contattare direttamente il centro di tuo interesse (i dati di contatto sono disponibili qui).
Doctor Glass ti consiglia di richiedere e consultare l’informativa sul trattamento dei dati personali del centro affiliato prima di comunicare i tuoi dati personali e, comunque, prima di prenotare l’Intervento.
I tuoi dati verranno trattati mediante strumenti, manuali ed automatizzati, che assicurano la protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita, adeguati a garantirne la sicurezza e la riservatezza, e con logiche strettamente correlate alle finalità stesse, con modalità elettroniche e cartacee dal personale e da collaboratori di Doctor Glass o delle imprese espressamente nominate come responsabili del trattamento, che agiscono sulla base di specifiche istruzioni fornite in ordine a finalità e modalità del trattamento medesimo.
Una di queste è Prodigys Technology S.r.l. ,Via San Domenico, 6 20025 Legnano (MI) P.IVA.06180320969, – , fornitore dei servizi di sviluppo, erogazione e gestione operativa del sito www.doctorglass.com.
Doctor Glass conserverà i tuoi dati personali in una forma che consente la tua identificazione per un arco di tempo non superiore a quello necessario al raggiungimento degli scopi del trattamento e, in particolare, per il periodo necessario ad adempiere alle indicazioni operative del titolare del trattamento, nel rispetto dei termini di prescrizione ordinari.
Per quanto riguarda l’esecuzione di indagini di customer satisfaction, i tuoi dati saranno conservati per il periodo necessario al completamento dei sondaggi (che verranno conclusi entro 3 mesi dall’Intervento). Una volta concluse le indagini, i dati relativi alle stesse saranno anonimizzati; saranno conservati in forma nominativa soltanto laddove tu vi abbia espressamente acconsentito, esprimendo la relativa preferenza al termine dell’indagine.
Informativa dedicata agli interessati a far parte della Rete Doctor Glass
I dati di coloro che contattano Doctor Glass per entrare a far parte della Rete Doctor Glass, sono trattati da Doctor Glass in qualità di titolare del trattamento.
I dati personali vengono raccolti attraverso diversi canali:
- Il sito internet www.doctorglass.com;
- Il call center Doctor Glass: 800101010
- Facebook e Messenger, se utilizzati come strumenti di contatto;
- Incontri commerciali (e.g. fiere ed eventi organizzati da Doctor Glass o da terzi).
I dati sono raccolti nella misura in cui sono comunicati dall’interessato (e.g. quando viene inviata una richiesta di informazioni attraverso il sito; quando vengono scambiati i biglietti da visita nel corso di incontri commerciali). Salvo diversamente indicato, i dati assolutamente necessari al fine di eseguire le attività di volta in volta richieste sono contrassegnati con un asterisco (*).
Gli operatori del call center raccolgono solo dati pertinenti e non eccedenti le finalità del trattamento.
I dati raccolti comprendono dati anagrafici e di contatto (e.g. nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email), nonché dati sociali del centro interessato alla Rete Doctor Glass (e.g. denominazione/ragione sociale, sede legale).
Potrebbe capitare che tu ci comunichi dati di terzi (e.g. nome e cognome del titolare del centro interessato a entrare nella Rete Doctor Glass, se diverso da te): in questo caso, ti ricordiamo di assolvere gli adempimenti di legge in materia di tutela dei dati personali e, in particolare, informarli della comunicazione e delle caratteristiche del trattamento da parte nostra e verificare la sussistenza di un’opportuna base giuridica per il trattamento.
Ti chiediamo di non comunicarci dati di terzi se non è strettamente necessario per rispondere alla tua richiesta di informazioni.
Al fine di valutare la tua eventuale richiesta di affiliazione, potremo richiederti dati ulteriori relativi, in particolare, alla tua attività imprenditoriale (e.g. fatturato annuo) e alla tua solvibilità nei pagamenti: nella misura massima possibile, ti chiederemo di fornirci solo dati che sono comunque pubblicamente accessibili in adempimento a obblighi di legge.
Trattamenti necessari ad eseguire richieste degli interessati.
Doctor Glass tratta i dati degli interessati per rispondere a loro richieste e nella misura necessaria a discutere dell’opportunità di un ingresso nella Rete Doctor Glass, nonché all’adempimento dei connessi obblighi di legge.
Tale trattamento trova la propria base giuridica nella necessità di rispondere a tue richieste, di eseguire obbligazioni contrattuali e di adempiere ai connessi obblighi di legge gravanti su Doctor Glass.
Il trattamento dei dati così descritto è necessario: in caso di rifiuto, non sarà possibile riscontrare le tue richieste.
Per le medesime finalità, tali dati potrebbero essere comunicati agli eventuali professionisti coinvolti da Doctor Glass nella negoziazione e nella predisposizione della documentazione contrattuale, laddove necessaria, nonché dell’esecuzione degli adempimenti amministrativi-fiscali-contabili connessi a un eventuale ingresso nella Rete: tali soggetti tratteranno i Dati, a seconda dei casi, in qualità di titolari autonomi del trattamento, o di responsabili del trattamento per Doctor Glass.
I tuoi dati verranno trattati mediante strumenti, manuali ed automatizzati, che assicurano la protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita, adeguati a garantirne la sicurezza e la riservatezza, e con logiche strettamente correlate alle finalità stesse, con modalità elettroniche e cartacee dal personale e da collaboratori di Doctor Glass o delle imprese espressamente nominate come responsabili del trattamento.
Una di queste è Prodigys Technology S.r.l. ,Via San Domenico, 6 20025 Legnano (MI) P.IVA.06180320969, – , fornitore dei servizi di sviluppo, erogazione e gestione operativa del sito www.doctorglass.com.
Doctor Glass conserverà i tuoi dati personali in una forma che consente la tua identificazione per un arco di tempo non superiore a quello necessario al raggiungimento degli scopi del trattamento e, in particolare, fino a 12 mesi dall’ultimo contatto commerciale intercorso.
I dati potranno essere conservati per un periodo maggiore, laddove sia necessario per adempiere ad obblighi di legge gravanti su Doctor Glass, nel rispetto dei termini di prescrizione ordinari, o laddove tu entri a far parte della Rete Doctor Glass: in quest’ultimo caso, i dati saranno trattati anche secondo quanto descritto nell’informativa che verrà fornita al momento dell’instaurazione del rapporto contrattuale.
I tuoi diritti
Gli interessati potranno, in qualsiasi momento, esercitare i diritti riconosciuti ai sensi della normativa in materia di tutela dei dati personali vigente e che sono riassunti a seguire.
- Diritto di informazione
È il diritto di ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili sulle modalità di trattamento dei dati personali e sui diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. - Diritto di accesso
È il diritto di ottenere conferma che sia in corso un trattamento di propri dati personali e, in caso positivo, di avere accesso ai medesimi dati personali e alle caratteristiche del trattamento, quali ad esempio (i) finalità, (ii) categorie di dati personali trattati, (iii) destinatari o categorie di destinatari ai quali i dati sono o saranno comunicati, (iv) periodo di conservazione dei dati o criteri per determinarlo, (v) diritti esercitabili, (vi) origine dei dati laddove non siano stati raccolti presso l’interessato, (vii) esistenza di processi decisionali automatizzati, logica utilizzata e conseguenze del trattamento. - Diritto di rettifica
È il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti o incompleti, senza ingiustificato ritardo. - Diritto alla portabilità dei dati
È il diritto di ottenere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i propri dati personali o di far sì che vengano comunicati da un titolare a un altro titolare del trattamento. Può essere esercitato nel caso di trattamenti basati sul consenso, o sull’esecuzione di un contratto o misure pre-contrattuali, e che viene effettuato con mezzi automatizzati. - Diritto di opposizione al trattamento
È il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali, per motivi legittimi. Questo diritto è esercitabile nel caso in cui i dati siano trattati a fini di marketing, o sulla base del legittimo interesse del titolare. - Diritto di non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su processi automatizzati
È il diritto di non subire decisioni che poggiano in via esclusiva su un trattamento automatizzato, come la profilazione, idoneo a produrre effetti giuridici sulla persona dell’interessato. Doctor Glass non effettua questo tipo di trattamenti. - Diritto di revocare il consenso
È il diritto di revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali, laddove prestato. Può essere esercitato in relazione a tutte le finalità del trattamento, o solo ad alcune, e in relazione a tutti o ad alcuni dei dati forniti.
La revoca del consenso non incide sulla liceità del trattamento basato sul consenso precedentemente prestato. - Diritto di avanzare reclami e proporre ricorsi giurisdizionali
È il diritto di presentare un reclamo all’Autorità Garante o proporre un ricorso all’Autorità Giudiziaria, in relazione alle modalità del trattamento dei propri dati personali.
Tali diritti potranno essere esercitati scrivendo:
- per i clienti dei centri affiliati alla Rete Doctor Glass, al centro affiliato titolare del trattamento dei tuoi dati, scrivendo ai recapiti reperibili qui, o ai diversi recapiti indicati nell’informativa sul trattamento dei dati personali fornita dal titolare; è anche possibile scrivere a Doctor Glass, all’indirizzo Doctor Glass Group Srl a Socio Unico – 20153 Milano (MI), in Via Caldera 21 oppure all’indirizzo email commerciale@doctorglass.com
- per gli interessati a far parte della Rete Doctor Glass, all’indirizzo all’indirizzo Doctor Glass Group Srl a Socio Unico – 20153 Milano (MI), in Via Caldera 21 oppure all’indirizzo email commerciale@doctorglass.com
Ai medesimi recapiti potranno essere rivolte le richieste relative all’elenco completo dei destinatari dei dati.
Le richieste di esercizio dei diritti non richiedono formalità: se lo desideri, contattaci e ti forniremo comunque un modulo per agevolarti nel sottoporci la tua richiesta.